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HP全球盛會「Demo Day 惠客日」台灣站熊有誠意

Date : July 29, 2008 Company : HP

惠普三大事業群總經理與員工走出辦公室，親自奉茶傾聽顧客聲音，落實「以客為尊」之服務信念與品牌風範

惠普總公司在全球推動多年的「HP Demo Day惠客日」，再次巡迴到台灣!

由總公司推動的「HP Demo Day惠客日」，各地分公司最高主管身體力行、員工自發性報名參與，即是上下一心，共同呈現服務熱忱與品牌傳承的年度盛會。今年，自7月19日起，在台灣展開為期二週活動，召集152位自願報名並接受訓練的員工，週六、日分派到台灣北區與南區共22個家用門市為顧客提供銷售與服務。

7月26日下午，台灣惠普董事長楊人捷、影像列印暨消費通路事業群總經理黃建章、及個人系統事業群總經理陳敬宏，親臨光華商圈攤位，在消費市場的最前線為顧客解說筆記型電腦、印表機、PDA等最新產品，帶領員工為顧客貼心奉茶，傾聽顧客聲音。不但親身實踐ＨＰ品牌所傳承的服務熱誠與創新價值，更為業界立下「以客為尊，從走出辦公室傾聽顧客聲音做起」之典範。

惠普科技董事長暨企業系統服務事業群總經理楊人捷表示：「『以客為尊』是HP全體員工共同努力的方向，也是每年舉辦「HP Demo Day惠客日」的精神所在。隨著科技產品日趨普及，顧客需求愈趨多元，過去單一、制式的顧客服務模式，已無法同時滿足顧客的需求。因此，為了提供消費者最優質的產品及服務，HP號召企業上下員工，除了站在第一線傾聽顧客的聲音外，更提供顧客專業產品諮詢，取得顧客的信任，希望我們熱誠的服務，能讓顧客深刻感受到我們HP熊有誠意的貼心與真誠」

在2005與2006年，HP亞太地區員工參與人數累積突破1500 人。台灣惠普，不但是每年固定巡迴舉辦的國家之ㄧ，台灣員工的參與率，更維持全亞太區前三名。

楊人捷進一步表示：「藉由活動舉辦，帶動員工接觸不同部門產品的熱忱，更激發主管與員工攜手走出辦公室，面對面傾聽顧客對HP產品的熱愛與建議，及經銷門市對HP的更多期許。我們非常高興看到台灣每年有這麼多位員工自願犧牲週末假期，投入這項深具意義的活動。惠客日活動，不但激發公司內部員工從辦公室走出去的熱情，在門市直接接觸顧客提供銷售與諮詢服務，更藉由面對面互動中，讓HP的所有員工都能夠學習到更多自我成長及進步的方向。」

台灣惠普影像列印暨消費通路事業群總經理黃建章更表示：「優質的產品及服務來自對顧客的用心，正因為我們聽見消費者對於影像列印多元應用的需求，HP發展出『無論你想表達什麼』的產品設計概念，由印表機廠商轉型為提供消費者更完整、多元影像列印服務的供應商！此外，更在對環境關懷的企業責任使命下，HP的影像列印產品，堅持綠色產品設計與完善耗材回收制度的推動，這即是HP將顧客的需求與聲音，從前線帶回到產品研發、生產、市場服務整個生命週期的最佳落實。未來，HP仍會持續針對消費者的需求，以更創新的研發能力提供更令顧客滿意的產品設計與服務，讓顧客感受到影像列印樂趣的同時，也能感受到HP關懷環境及用心服務的熱忱！」

台灣惠普個人系統事業群總經理陳敬宏也說明：「『The computer is personal again』這句口號，就是希望HP的個人系統事業群能具體落實『以客為尊』的惠普精神，滿足不同顧客的需求。HP特別針對時下年輕人量身打造流行時尚的產品外觀設計，對於家庭用戶，則格外強調產品影音娛樂功能，至於行動商務人士，則重視高效能、高行動力的品質要求。除了消費者外，HP同樣用心傾聽經銷商的聲音，透過年度的惠客日活動，讓全體員工都能夠共同協助我們的合作夥伴共同滿足顧客的需求，感受到HP真誠的服務精神。」

楊人捷、黃建章與陳敬宏三位主管，在功夫熊貓阿波的帶領下，合力騎著象徵HP腳踏實地的服務、關懷環境、以及同心協力的三人協力車抵達會場。一到現場，即展現出充滿活力與真摯的服務熱忱、專業精神與親和力，為現場顧客實際示範產品功能，並與現場顧客面對面交流、討論產品使用的經驗。參與活動的HP員工也始終笑容滿面，提供現場顧客各類電腦、印表機及PDA等產品的解說服務。在炎熱的天氣裡，主管與員工為民眾奉上冰涼的茶飲，顧客的熱情回應！

「傾聽消費者需求」及「以客為尊的服務熱忱」，是HP在全球貫徹多年的市場承諾；亦是將企業的傳統風範落實在員工責任與使命，更是HP永續經營不斷進步的中心信則。

關於HP惠普公司
HP惠普科技專注於為所有顧客，包括個人消費者乃至大型企業，提供簡易的科技使用經驗。身為全球最大的IT公司之一，HP惠普科技的業務範疇跨足影像列印、個人運算裝置及 IT 基礎架構。截至2008年4月30日的前四個會計季度，HP惠普科技的營收累計達1104億美元。有關HP惠普科技 (NYSE: HPQ) 的更多資訊，請參閱全球資訊網www.hp.com.

註：更多惠普新聞及RSS Feeds連結，請見 www.hp.com/hpinfo/newsroom/.

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